מדיניות החזרות

יש לנו מדיניות החזרה של 30 יום, כלומר יש לך 30 יום לאחר קבלת הפריט כדי לבקש החזרה.

כדי להיות זכאי להחזרה, הפריט שלך צריך להיות במצב זהה למומתן, ללא לבישה או ללא שימוש, עם תגיות, ובמעטא המקורי. תצטרך גם את הקבלה או הוכחת הרכישה.

כדי להתחיל תהליך החזרה, תוכל לפנות אלינו בכתובת hello@ortmo-insoles.com. נא לשים לב שההחזרות צריכות להישלח לכתובת שתסופק.

אם ההחזרה שלך תאושר, נשלח לך תווית משלוח להחזרה, כמו גם הוראות כיצד ואיפה לשלוח את החבילה שלך. פריטים שנשלחו אלינו מבלי לבקש החזרה מראש לא יתקבלו.

תמיד תוכל לפנות אלינו לכל שאלה הקשורה להחזרה בכתובת hello@ortmo-insoles.com.

נזקים ובעיות
נא לבדוק את ההזמנה שלך במומתן ולפנות אלינו מיד אם הפריט פגום, נזק או אם קיבלת פריט שגוי, כדי שנוכל להעריך את הבעיה ולתקן את המצב.

חריגים / פריטים לא ניתנים להחזרה
סוגים מסוימים של פריטים לא ניתנים להחזרה, כמו סחורי תפוקה (כמו אוכל, פרחים או צמחים), מוצרים מותאמים אישית (כמו הזמנות מיוחדות או פריטים מותאמים אישית), ומוצרי טיפוח אישי (כמו מוצרי יופי). אנחנו גם לא מקבלים החזרות לחומרים מסוכנים, נוזלים דליקים או גזים. נא לפנות אלינו אם יש לך שאלות או חששות לגבי הפריט הספציפי שלך.

לרוע המזל, אנחנו לא מקבלים החזרות לפריטים במבצע או לכרטיסי מתנה.

החלפות
הדרך המהירה ביותר לוודא שתקבל את מה שאתה רוצה הוא להחזיר את הפריט שיש לך, וברגע שההחזרה תאושר, לבצע רכישה נפרדת לפריט החדש.

תקופת ביטול ללא סיבה של 14 יום באיחוד האירופי
ללא תלות בעילוי לעיל, אם הסחור נשלח לאיחוד האירופי, יש לך את הזכות לבטל או להחזיר את ההזמנה תוך 14 יום, לכל סיבה וללא צורך בהצגה של סיבה. כפי שצוין לעיל, הפריט שלך צריך להיות במצב זהה למומתן, ללא לבישה או ללא שימוש, עם תגיות, ובמעטא המקורי. תצטרך גם את הקבלה או הוכחת הרכישה.

החזרות כספיות
אנחנו נודיע לך ברגע שנקבל ונבדוק את ההחזרה שלך, ונודיע לך אם ההחזר אושר או לא. אם האושר, תקבל את ההחזר אוטומטית על שיטת התשלום המקורית תוך 10 ימי עסקים. נא לזכור שזה יכול לקחת זמן של הבנק או חברת כרטיס האשראי לעבד ולהעביר את ההחזר גם כן.
אם עברו יותר מ-15 ימי עסקים מאשר אנחנו אושרנו את ההחזרה שלך, נא לפנות אלינו בכתובת hello@ortmo-insoles.com.