Politique de remboursement

Nous disposons d'une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours suivant la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui où vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous devrez également présenter le reçu ou la preuve d'achat.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à hello@ortmo.com. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse indiquée.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour de livraison, ainsi que les instructions sur la manière et l'endroit pour envoyer votre colis. Les articles nous étant renvoyés sans avoir préalablement demandé de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question sur les retours à l'adresse hello@ortmo.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.

Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les articles de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n'acceptons également pas les retours pour les matières dangereuses, les liquides inflammables ou les gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en solde ou les cartes-cadeaux.

Échanges
La manière la plus rapide de s'assurer d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous possédez, et une fois le retour accepté, de passer un achat séparé pour le nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours pour l'Union européenne
Sous réserve de ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit de annuler ou de retourer votre commande dans un délai de 14 jours, pour toute raison et sans justification. Comme indiqué précédemment, votre article doit être dans le même état que celui où vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous devrez également présenter le reçu ou la preuve d'achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si approuvé, vous serez remboursé automatiquement sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez garder à l'esprit que cela peut prendre du temps pour votre banque ou votre société de carte de crédit de traiter et d'enregistrer le remboursement également.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à hello@ortmo.com.