Refusionspolitik

Vi har en returpolitik på 30 dage, hvilket betyder, at du har 30 dage efter modtagelse af din vare til at anmode om en retur.

For at være berettiget til en retur skal varen være i samme stand som da du modtog den, uburet eller ubrugt, med mærkaterne på og i den originale emballage. Du skal også have købsbeviset eller kvitteringen.

For at starte en retur kan du kontakte os på hello@ortmo-insoles.com. Bemærk, at returer skal sendes til den adresse, der vil blive angivet.

Hvis din retur accepteres, sender vi dig et returfragtemblem, samt instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende din pakke. Varer der sendes tilbage til os uden at du først har anmodet om en retur, vil ikke blive accepteret.

Du kan altid kontakte os med eventuelle spørgsmål om returer på hello@ortmo-insoles.com.

Skader og fejl
Kontroller din ordre med det samme, da du modtager den, og kontakt os med det samme, hvis varen er defekt, skadet eller hvis du modtager den forkerte vare, så vi kan vurdere sagen og rette op på situationen.

Undtagelser / ikke-returbare varer
Visse typer varer kan ikke returneres, som fordelelige varer (f.eks. mad, blomster eller planter), tilpassede produkter (f.eks. specialbestilte eller personlige varer) og plejevarer (f.eks. skønhedsprodukter). Vi accepterer heller ikke returer af farlige stoffer, brændbare væsker eller gasser. Vær venlig at tage kontakt, hvis du har spørgsmål eller bekymringer om din specifikke vare.

Desværre kan vi ikke acceptere returer af tilbudsvare eller gavekort.

Ombyttinger
Den hurtigste måde at sikre, at du får det, du ønsker, er at returnere den vare du har, og når returen er accepteret, foretag et separat køb af den nye vare.

14 dages tilbagetrædelsesfrist for Den Europæiske Union
Uden for forbehold for ovenstående, hvis varen bliver fragtet til Den Europæiske Union, har du ret til at annullere eller returnere din ordre inden for 14 dage, af enhver grund og uden begrundelse. Som ovenfor skal varen være i samme stand som da du modtog den, uburet eller ubrugt, med mærkaterne på og i den originale emballage. Du skal også have købsbeviset eller kvitteringen.

Tilbagebetalinger
Vi underretter dig, så snart vi har modtaget og undersøgt din retur, og informerer dig om tilbagebetalingen er godkendt eller ej. Hvis den er godkendt, bliver du automatisk tilbagebetalt på din oprindelige betalingsmåde inden for 10 arbejdsdage. Vær venlig at huske, at det kan tage lidt tid for din bank eller kreditkortfirma at behandle og bogføre tilbagebetalingen også.
Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage siden vi godkendte din retur, kontakt os venligst på hello@ortmo-insoles.com.