Refusionspolitik

Vi har en returpolitik på 30 dage, hvilket betyder, at du har 30 dage efter modtagelse af din vare til at anmode om en retur.

For at være berettiget til en retur skal varen være i samme stand som du modtog den, ikke brugt til at bære eller ubrugt, med mærker og i den originale emballage. Du skal også have kvitteringen eller beviset for købet.

For at starte en retur kan du kontakte os på hello@ortmo.com. Bemærk, at returer skal sendes til den angivne adresse.

Hvis din retur accepteres, sender vi dig et returfragtlabel, samt instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende din pakke. Varer der sendes tilbage til os uden, at du først har anmodet om en retur, vil ikke blive accepteret.

Du kan altid kontakte os med alle spørgsmål om returer på hello@ortmo.com.

Skader og problemer
Tjek din ordre ved modtagelse og kontakt os med det samme, hvis varen er defekt, beskadiget eller hvis du modtog den forkerte vare, så vi kan vurdere problemet og rette det.

Undtagelser / ikke-returbare varer
Visse typer varer kan ikke returneres, som verdervelige varer (f.eks. mad, blomster eller planter), tilpassede produkter (f.eks. specialbestilte eller personlige varer) og plejeprodukter (f.eks. skønhedsprodukter). Vi accepterer heller ikke returer af farlig gods, brændbare væsker eller gasser. Tag kontakt, hvis du har spørgsmål eller bekymringer om din specifikke vare.

Desværre kan vi ikke acceptere returer af tilbudsvarer eller gavekort.

Ombyttninger
Den hurtigste måde at sikre, at du får det du ønsker, er at returnere den vare du har, og når returen er accepteret, foretag et separat køb af den nye vare.

14 dages tilbagetrædelsesperiode i Den Europæiske Union
Uanset det ovennævnte, hvis varerne sendes til Den Europæiske Union, har du ret til at annullere eller returnere din ordre inden for 14 dage, af enhver grund og uden begrundelse. Som ovenfor skal varen være i samme stand som du modtog den, ikke brugt til at bære eller ubrugt, med mærker og i den originale emballage. Du skal også have kvitteringen eller beviset for købet.

Tilbagebetalinger
Vi underretter dig, så snart vi har modtaget og inspiceret din retur, og fortæller dig, om tilbagebetalingen er godkendt eller ej. Hvis den er godkendt, bliver du automatisk tilbagebetalt på din oprindelige betalingsmåde inden for 10 arbejdsdage. Husk, at det kan tage noget tid for din bank eller kreditkortfirma at behandle og bogføre tilbagebetalingen også.
Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage siden vi har godkendt din retur, bedes du kontakte os på hello@ortmo.com.