Återbetalningspolicy

Vi har en returpolicy på 30 dagar, vilket innebär att du har 30 dagar efter mottagning av din vara att begära en retur.

För att vara berättigad till en retur måste din vara vara i samma skick som du mottog den, oanvänd eller obrukt, med etiketter och i den ursprungliga förpackningen. Du behöver också kvittot eller beviset på köpet.

För att påbörja en retur kan du kontakta oss på hello@ortmo-insoles.com. Observera att returer måste skickas till den adress som kommer att tillhandahållas.

Om din retur blir godkänd skickar vi ett returfraktmärke till dig, samt instruktioner om hur och var du ska skicka ditt paket. Varor som skickas till oss utan att du först har begärt en retur kommer inte att bli godkända.

Du kan alltid kontakta oss för alla frågor om returer på hello@ortmo-insoles.com.

Skador och problem
Granska din order när du mottager den och kontakta oss omedelbart om varan är defekt, skadad eller om du får fel vara, så att vi kan utvärdera problemet och rätta till det.

Undantag / icke-returerbara varor
Vissa typer av varor kan inte returneras, som försärliga varor (t.ex. mat, blommor eller växter), anpassade produkter (t.ex. specialbeställningar eller personliga varor) och personliga vårdvaror (t.ex. skönhetsprodukter). Vi accepterar heller inte returer av farliga ämnen, brännbara vätskor eller gaser. Kontakta oss om du har frågor eller bekymmer angående din specifika vara.

Tyvärr kan vi inte acceptera returer av försäljningsvaror eller gåvokort.

Utbyten
Det snabbaste sättet att få vad du vill är att returnera den varan du har, och när returen är godkänd, göra en separat beställning av den nya varan.

14-dagars återkallningsperiod inom Europeiska Unionen
Oavsett ovanstående, om varorna skickas till Europeiska Unionen har du rätt att avbryta din order eller returnera den inom 14 dagar, av alla skäl och utan att behöva motivera ditt beslut. Som ovan måste din vara vara i samma skick som du mottog den, oanvänd eller obrukt, med etiketter och i den ursprungliga förpackningen. Du behöver också kvittot eller beviset på köpet.

Återbetalningar
Vi meddelar dig så snart vi har mottagit och granskat din retur, och säger åt dig om återbetalningen är godkänd eller inte. Om den är godkänd blir du automatiskt återbetald på ditt ursprungliga betalningssätt inom 10 arbetsdagar. Kom ihåg att det kan ta lite tid för din bank eller kreditkortföretag att behandla och bokföra återbetalningen också.
Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur, vänligen kontakta oss på hello@ortmo-insoles.com.