Återbetalningspolicy

Vi har en 90-dagars returpolicy, vilket betyder att du har 30 dagar efter att ha fått din vara att begära en retur.

För att vara berättigad till en retur måste varan vara i det skick du fick den, utan att ha använts eller bärits på, med etiketter och i den ursprungliga förpackningen. Du behöver också kvittot eller beviset på köpet.

För att påbörja en retur kan du kontakta oss på hello@ortmo.com. Observera att returer måste skickas till den angivna adressen.

Om din retur blir godkänd skickar vi en returetikett till dig, samt instruktioner om hur och var du ska skicka ditt paket. Varor som skickas till oss utan att du först har begärt en retur kommer inte att bli godkända.

Du kan alltid kontakta oss för alla frågor om returer på hello@ortmo.com.

Skador och problem
Granska din order när du tar emot den och kontakta oss omedelbart om varan är defekt, skadad eller om du får fel vara, så att vi kan utvärdera problemet och åtgärda det.

Undantag / icke-returerbara varor
Vissa typer av varor kan inte retureras, som förglödliga varor (t.ex. mat, blommor eller växter), anpassade produkter (t.ex. specialbeställningar eller personliga produkter) och hudvårdsvaror (t.ex. skönhetsprodukter). Vi accepterar heller inte returer av farliga material, bränslebara vätskor eller gaser. Kontakta oss om du har frågor eller bekymmer angående din specifika vara.

Tyvärr kan vi inte acceptera returer av utsågsvaror eller gåvokort.

Ombyte
Det snabbaste sättet att få vad du vill är att retuera varan du har, och när returen är godkänd att göra ett separat köp av den nya varan.

14-dagars återkallningsperiod för Europeiska Unionen
Oavsett ovanstående om varorna skickas till Europeiska Unionen har du rätt att avbryta eller retuera din order inom 14 dagar, av vilket som helst skäl och utan motivering. Som ovan måste din vara vara i samma skick som du fick den, utan att ha använts eller bärits på, med etiketter och i den ursprungliga förpackningen. Du behöver också kvittot eller beviset på köpet.

Återbetalningar
Vi meddelar dig så fort vi har tagit emot och granskat din retur, och säger åt dig om återbetalningen är godkänd eller inte. Om den är godkänd blir du automatiskt återbetald på ditt ursprungliga betalningssätt inom 10 arbetsdagar. Kom ihåg att det kan ta lite tid för din bank eller kreditkortföretag att behandla och bokföra återbetalningen också.
Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur, vänligen kontakta oss på hello@ortmo.com.