Terugbetalingsbeleid

Wij hebben een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat u 30 dagen na ontvangst van uw artikel een retouraanvraag kunt indienen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet uw artikel in dezelfde staat zijn als toen u het ontving: ongedragen of ongebruikt, met etiketten en in de originele verpakking. U heeft ook de bon of aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kunt u contact met ons opnemen via hello@ortmo.com. Houd er rekening mee dat retours naar het aangegeven adres moeten worden verzonden.

Als uw retour wordt goedgekeurd, sturen wij u een retourzendlabel en instructies over hoe en waar u uw pakket moet retourneren. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

U kunt altijd contact met ons opnemen voor vragen over retours via hello@ortmo.com.

Schades en problemen
Inspecteer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect is, beschadigd is of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen, zodat wij de situatie kunnen beoordelen en rechtzetten.

Uitzonderingen / niet-retourbare artikelen
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en persoonlijke verzorgingsproducten (zoals schoonheidsproducten). Wij accepteren ook geen retours voor gevaarlijke stoffen, brandbare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als u vragen of opmerkingen heeft over uw specifieke artikel.

Helaas accepteren wij geen retours voor aanbiedingartikelen of cadeaukaarten.

Ruils
De snelste manier om ervoor te zorgen dat u krijgt wat u wilt, is het artikel dat u heeft retourneren, en zodra de retour is goedgekeurd, een aparte aankoop doen voor het nieuwe artikel.

14-daagse bedenktijdperk voor de Europese Unie
Onverminderd het bovenstaande, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, zonder enige reden en zonder rechtvaardiging. Zoals hierboven moet uw artikel in dezelfde staat zijn als toen u het ontving: ongedragen of ongebruikt, met etiketten en in de originele verpakking. U heeft ook de bon of aankoopbewijs nodig.

Terugbetalingen
Wij informeren u zodra wij uw retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, en laten u weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Als de terugbetaling is goedgekeurd, wordt u automatisch terugbetaald op uw originele betaalmethode binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat het ook enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en boekt.
Als meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds wij uw retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via hello@ortmo.com.