Terugbetalingsbeleid

Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen: je hebt 30 dagen na ontvangst van je artikel om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zitten als toen je het ontving: ongedragen of ongebruikt, met etiketten en in de originele verpakking. Je hebt ook het aankoopbewijs of ontvangstbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via hello@ortmo-insoles.com. Houd er rekening mee dat retours moeten worden verzonden naar het adres dat wij zullen verstrekken.

Als je retour wordt goedgekeurd, sturen wij je een retourzendlabel en instructies over hoe en waar je je pakket moet verzenden. Artikelen die zonder voorafgaande aanvraag naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Je kunt altijd contact met ons opnemen voor alle vragen over retours via hello@ortmo-insoles.com.

Schade en problemen
Controleer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect is, beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen onderzoeken en recht kunnen zetten.

Uitzonderingen / niet-retourbare artikelen
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (bijv. voedsel, bloemen of planten), op maat gemaakte producten (bijv. speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en persoonlijke verzorgingsproducten (bijv. schoonheidsproducten). Wij accepteren ook geen retours voor gevaarlijke stoffen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als je vragen of opmerkingen hebt over je specifieke artikel.

Helaas accepteren wij geen retours voor uitverkoopartikelen of cadeaukaarten.

Ruilen
De snelste manier om ervoor te zorgen dat je krijgt wat je wilt, is om het artikel dat je hebt te retourneren en, zodra de retour is goedgekeurd, een aparte aankoop te doen voor het nieuwe artikel.

14-daagse bedenktijd voor de Europese Unie
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen om welke reden dan ook te annuleren of te retourneren, zonder enige rechtvaardiging. Zoals hierboven vermeld, moet je artikel in dezelfde staat zitten als toen je het ontving: ongedragen of ongebruikt, met etiketten en in de originele verpakking. Je hebt ook het aankoopbewijs of ontvangstbewijs nodig.

Terugbetalingen
Wij stellen je op de hoogte zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, en laten je weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Als de terugbetaling is goedgekeurd, wordt deze automatisch verwerkt op je originele betaalmethode binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat het ook enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en boekt.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds wij je retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via hello@ortmo-insoles.com.