Veelgestelde vragen

Zowel onze Shock Absorption- als MagRelief-schoeizolen zijn ontworpen voor alle-dag comfort. De oranje variant biedt een iets steviger ondersteuning, ideaal voor wie lange uren staat of loopt. De blauwe variant biedt zachtere demping, perfect voor gevoelige voeten of algemeen dagelijks comfort.

Onze inlegzolen zijn ontworpen om te passen bij de meeste standaard schoentypes, inclusief sneakers, casual schoenen en werkschoenen. Ze kunnen op maat worden bijgesneden voor een perfecte pasvorm.

Bij regelmatig dagelijks gebruik gaan onze inlegzolen meestal 6 tot 12 maanden mee. Wij raden aan ze te vervangen als je minder demping of ondersteuning opmerkt.

Onze voetzolen zijn ontworpen voor algemeen comfort en pijnverlichting. Als u een specifieke medische aandoening heeft zoals plantaire fasciitis, diabetes of erge platte voeten, raden we u aan uw arts of podotherapeut te raadplegen voordat u ze gebruikt.

Verwijder de inlegzolen uit uw schoenen en was ze voorzichtig met de hand met milde zeep en lauw water. Laat ze volledig aan de lucht drogen voordat u ze terug in de schoenen plaatst. Was ze niet in de wasmachine of droog ze niet in de droger.

Wij bieden levering met track & trace binnen 7-10 werkdagen. Bestellingen worden verwerkt van maandag tot en met vrijdag. Levertermijnen zijn richtlijnen en kunnen variëren afhankelijk van uw locatie binnen de EU. U ontvangt een track-and-trace nummer per e-mail zodra uw bestelling is verzonden.

Wij bieden een 90-daags retourbeleid vanaf de aankoopdatum. Artikelen moeten ongebruikt zijn, in originele staat en in de originele verpakking. Neem gewoon contact op met onze klantenservice om een retour aan te vragen. Zodra wij uw artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd, verwerken wij een volledige terugbetaling binnen 5-7 werkdagen. Retourverzending is gratis voor defecte artikelen; standaard retours kunnen verzendkosten met zich meebrengen.

Ja! Wij staan achter de kwaliteit van onze producten. Als u een defecte of beschadigd artikel ontvangt, vervangen wij het gratis — zonder vragen te stellen. Neem eenvoudig contact op met ons klantenserviceteam met foto's van het probleem, en wij sturen u direct een vervanging toe. U heeft 90 dagen na uw aankoopdatum om een vervanging aan te vragen of te retourneren. Wij willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop.

Wij verzenden wereldwijd! Wij bieden snelle en betrouwbare verzendingsdiensten aan klanten over de hele wereld. U kunt tijdens het afrekenen eenvoudig uw land selecteren om de verzendingsinformatie en kosten voor uw locatie te bekijken.

Ja! Zodra uw bestelling verzonden is, ontvangt u een e-mail met een trackingsnummer en een link om uw levering in real-time te volgen.

Wij accepteren alle grote credit- en betaalpassen (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, KLARNA en Google Pay. Alle betalingen worden veilig verwerkt met industrie-standaard encryptie. Prijzen worden weergegeven in EUR en worden afgerekend in uw lokale valuta op basis van de wisselkoers van uw bank.

Absoluut. Wij gebruiken SSL-codering en voldoen aan de PCI DSS-normen om uw betaalgegevens te beschermen. Uw creditcardgegevens worden nooit op onze servers opgeslagen — ze worden veilig verwerkt via onze betaalgateway. Wij delen uw persoonsgegevens nooit met derden zonder uw toestemming.

Bestellingen kunnen binnen 7 uur na plaatsing worden aangepast of geannuleerd, voordat ze ons vervullingsproces betreden. Daarna neemt u onmiddellijk contact op met ons klantenserviceteam: we doen ons best om u te helpen. Zodra een bestelling is verzonden, kan deze niet worden geannuleerd, maar u kunt deze retourneren volgens ons standaard retourbeleid.

Ja! Neem contact met ons op hello@ortmo.com en we sturen u een persoonlijke betaallink.