Palautuskäytäntö

Meillä on 30 päivää kestävä palautuspolitiikka, mikä tarkoittaa, että sinulla on 30 päivää tuotteen vastaanottamisen jälkeen palautuspyynnön tekemiseen.

Palautukseen kuuluvaksi osoittautuaksesi tuotteen on oltava samassa tilassa kuin sen vastaanoitit: kääntämättä, käyttämättä, tunnisteineen ja alkuperaisessa pakkauksessa. Sinulla tarvitset myös ostotodistuksen tai vastaanottotodistuksen.

Palautuksen aloittamiseksi voit ottaa meihin yhteyttä osoitteessa hello@ortmo.com. Huomaa, että palautusten on toimitettava esitettyyn osoitteeseen.

Jos palautuksesi hyväksytään, lähetämme sinulle palautuksen toimitusmerkinnän sekä ohjeet paketin toimituksen tavasta ja oikeaan osoitteeseen. Ilman ensin pyydettyä palautusta meihin lähetetyt tuotteet eivät hyväksytä.

Voit aina ottaa meihin yhteyttä mistä tahansa palautukseen liittyvistä kysymyksistä osoitteessa hello@ortmo.com.

Vauriot ja ongelmat
Tarkista tilaus heti vastaanottamisen jälkeen ja ota meihin yhteyttä heti, jos tuote on viallinen, vaurioitunut tai jos vastaanoit väärän tuotteen, jotta voimme arvioida ongelman ja korjata sen.

Poikkeukset: ei palautettavissa olevat tuotteet
Tiettyjen tuotteiden tyyppien palautusta ei ole mahdollista, kuten hajoavat tuotteet (esim. ruoka, kukkia tai kasvit), räätälöidyt tuotteet (esim. erikoisjärjestykset tai henkilökohtaisesti räätälätyt tuotteet) sekä ihonhoitotuotteet (esim. kauneustuotteet). Me emme myöskään hyväksy palautuksia vaarallisista aineksista, helppo paltaa nesteistä tai kaasusta. Jos sinulla on kysymyksiä tai huolenaiheita koskien erityistä tuotettasi, ota meihin yhteyttä.

Valitettavasti emme hyväksy palautuksia alennuskohteisilta tuotteilta tai lahjakorteilta.

Vaihdot
Nopein tapa saada haluamasi tuote on palauttaa nykyinen tuote, ja kun palautus on hyväksytty, tehdä erillinen osto uudesta tuotteesta.

Euroopan unionin 14 päivän peruutusaika
Tämän lisäksi, jos tuotteet toimitetaan Euroopan unioniin, sinulla on oikeus perua tai palauttaa tilaus 14 päivän aikana mistä tahansa syystä ilman perustelua. Kuten edellä, tuotteen on oltava samassa tilassa kuin sen vastaanoitit: kääntämättä, käyttämättä, tunnisteineen ja alkuperaisessa pakkauksessa. Sinulla tarvitset myös ostotodistuksen tai vastaanottotodistuksen.

Palautukset
Ilmoitamme sinulle heti kun olemme vastaanottaneet ja tarkistaneet palautuksen, ja ilmoitamme, jos palautus on hyväksytty tai hylätty. Jos hyväksytään, rahat palautetaan automaattisesti alkuperäiselle maksutavalle 10 työpäivän kuluessa. Muista, että pankin tai luottokorttiyhtiön voi mennä aikaa rahan käsittelyssä ja kirjauksessa.
Jos on mennyt yli 15 työpäivää siitä, että olemme hyväksyneet palautuksesi, ota meihin yhteyttä osoitteeseen hello@ortmo.com.