Widerrufsrecht

Wir haben eine 90-tägige Rückgaberegelung, was bedeutet, dass Sie 30 Tage nach Erhalt Ihrer Ware eine Rücksendung beantragen können.

Um zur Rücksendung berechtigt zu sein, muss sich Ihre Ware in dem gleichen Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben – ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen zudem die Quittung oder den Kaufnachweis.

Um eine Rücksendung zu initiieren, können Sie uns unter hello@ortmo.com kontaktieren. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen an die angegebene Adresse versandt werden müssen.

Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, senden wir Ihnen ein Rücksendungsetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket versenden müssen. Artikel, die ohne vorherige Beantragung einer Rücksendung an uns zurückgesandt werden, werden nicht anerkannt.

Sie können sich jederzeit unter hello@ortmo.com an uns wenden, wenn Sie Fragen zu Rücksendungen haben.

Schäden und Probleme
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn die Ware defekt ist, beschädigt wurde oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir den Vorfall prüfen und beheben können.

Ausnahmen / nicht zurücksendbare Artikel
Bestimmte Artikelarten können nicht zurückgesandt werden, wie verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), maßangefertigte Produkte (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) sowie Körperpflegeartikel (z. B. Schönheitsprodukte). Wir akzeptieren zudem keine Rücksendungen von gefährlichen Stoffen, entzündlichen Flüssigkeiten oder Gasen. Bitte nehmen Sie Kontakt mit uns auf, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem spezifischen Artikel haben.

Leider akzeptieren wir keine Rücksendungen von Verkaufsartikeln oder Geschenkkarten.

Umtausch
Der schnellste Weg, sicherzustellen, dass Sie das erhalten, was Sie möchten, besteht darin, den von Ihnen erhaltenen Artikel zurückzusenden und nach Genehmigung der Rücksendung einen separaten Kauf für den neuen Artikel vorzunehmen.

14-tägiges Widerrufsrecht der Europäischen Union
Unbeschadet des Obigen haben Sie, wenn die Waren in die Europäische Union versandt werden, das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus beliebigem Grund ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzusenden. Wie oben angegeben, muss sich Ihre Ware in dem gleichen Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben – ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen zudem die Quittung oder den Kaufnachweis.

Rückerstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, wird der Betrag automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsweise innerhalb von 10 Werktagen gutgeschrieben. Bitte beachten Sie, dass es ebenfalls einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Kreditkartenfirma die Rückerstattung bearbeitet und bucht.
Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@ortmo.com.