Widerrufsrecht

Wir haben eine 30-tägige Rückgaberegelung, was bedeutet, dass Sie 30 Tage nach Erhalt Ihrer Ware eine Rücksendung beantragen können.

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss sich Ihre Ware in dem gleichen Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen zudem die Quittung oder den Kaufbeleg.

Um eine Rücksendung zu starten, können Sie uns unter hello@ortmo-insoles.com kontaktieren. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen an die mitgeteilte Adresse versandt werden müssen.

Wenn Ihre Rücksendung angenommen wird, senden wir Ihnen ein Rücksendungsetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket versenden müssen. Waren, die ohne vorherige Anfrage an uns zurückgesandt werden, werden nicht angenommen.

Sie können uns jederzeit unter hello@ortmo-insoles.com kontaktieren, wenn Sie Fragen zu Rücksendungen haben.

Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn die Ware defekt ist, beschädigt wurde oder Sie den falschen Artikel erhalten haben – damit wir das Problem prüfen und beheben können.

Ausnahmen / nicht rücksendbare Artikel
Bestimmte Artikelarten können nicht zurückgesandt werden, darunter verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) sowie Körperpflegeartikel (z. B. Beauty-Produkte). Wir akzeptieren ebenfalls keine Rücksendungen von gefährlichen Stoffen, entzündlichen Flüssigkeiten oder Gasen. Bitte nehmen Sie Kontakt mit uns auf, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem spezifischen Artikel haben.

Leider akzeptieren wir keine Rücksendungen von Verkaufsartikeln oder Geschenkkarten.

Tausch
Die schnellste Möglichkeit, sicherzustellen, dass Sie das erhalten, was Sie wollen, ist, den von Ihnen erhaltenen Artikel zurückzusenden und sobald die Rücksendung angenommen wurde, einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen.

14-tägiges Widerrufsrecht für die Europäische Union
Unbeschadet des Vorstehenden haben Sie, wenn die Ware in die Europäische Union versandt wird, das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus jedem Grund und ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzusenden. Wie oben beschrieben muss sich Ihre Ware in dem gleichen Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen zudem die Quittung oder den Kaufbeleg.

Rückerstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn die Rückerstattung genehmigt wurde, wird Ihnen der Betrag innerhalb von 10 Werktagen automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsweise gutgeschrieben. Bitte beachten Sie, dass es ebenfalls einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Kreditkartenfirma die Rückerstattung verarbeitet und bucht.
Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir Ihre Rückerstattung genehmigt haben, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@ortmo-insoles.com.