Retningslinjer for refusjon

Vi har en returpolitikk på 90 dager, noe som betyr at du har 30 dager etter å ha mottatt varen for å søke om retur.

For å være kvalifisert for retur, må varen være i samme tilstand som du mottok den, ubrukt eller uanvendt, med merker og i den originale emballasjonen. Du trenger også kvitteringen eller beviset for kjøpet.

For å starte en retur, kan du kontakte oss på hello@ortmo.com. Vær oppmerksom på at returer må sendes til den angitte adressen.

Hvis returen din blir godkjent, sender vi deg et returfraktmerke, samt veiledning om hvordan og hvor du skal sende pakken din. Varer som sendes tilbake til oss uten først å ha bedt om retur, vil ikke bli akseptert.

Du kan alltid kontakte oss for spørsmål om retur på hello@ortmo.com.

Skader og problemer
Vennligst undersøk din ordre når du mottar den, og kontakt oss umiddelbart hvis varen er defekt, skadet eller hvis du mottar feil vare, slik at vi kan vurdere problemet og rette opp.

Unntak / ikke-returbare varer
Visse typer varer kan ikke returneres, som fordærvbare varer (som mat, blomster eller planter), tilpassede produkter (som spesiellbestilte eller personligstilpassede varer) og pleievarer (som skjønnhetsprodukter). Vi aksepterer heller ikke returer for farlige stoffer, brennbare væsker eller gasser. Vennligst ta kontakt hvis du har spørsmål eller bekymringer om din spesifikke vare.

Desverre kan vi ikke akseptere returer på salgsvarer eller gavekort.

Utvekslinger
Den raskeste måten å sikre at du får det du ønsker, er å returnere varen du har, og etter at returen er godkjent, gjøre et eget kjøp av den nye varen.

14-dagers tilbaketrådingsfrist for Den Europæiske Union
Uavhengig av det ovenstående, hvis varene blir sendt inn til Den Europæiske Union, har du rett til å avbryte eller returnere din ordre innen 14 dager, av hvilken som helst grunn og uten begrunnelse. Som ovenfor må varen være i samme tilstand som du mottok den, ubrukt eller uanvendt, med merker og i den originale emballasjonen. Du trenger også kvitteringen eller beviset for kjøpet.

Tilbakebetalinger
Vi vil gi deg beskjed så snart vi har mottatt og undersøkt returen din, og si deg hvis tilbakebetalingen ble godkjent eller ikke. Hvis den er godkjent, blir du automatisk tilbakebetalt på din opprinnelige betalingsmåte innen 10 arbeidsdager. Vennligst husk at det kan ta litt tid for banken din eller kreditkortforetaket å behandle og bokføre tilbakebetalingen også.
Hvis det har gått mer enn 15 arbeidsdager siden vi godkjente returen din, vennligst kontakt oss på hello@ortmo.com.