Retningslinjer for refusjon

Vi har en returpolitikk på 30 dager, som betyr at du har 30 dager etter å ha mottatt varen for å be om en retur.

For å være kvalifisert for en retur, må varen være i samme tilstand som du mottok den, ubrukt eller uburet, med merker og i den originale emballasjonen. Du trenger også kvitteringen eller beviset for kjøpet.

For å starte en retur, kan du kontakte oss på hello@ortmo-insoles.com. Vær oppmerksom på at returer må sendes til adressen som vil bli oppgitt.

Hvis din retur blir godkjent, sender vi deg et returfraktmærke, samt instruksjoner om hvordan og hvor du skal sende pakken. Varer som sendes tilbake til oss uten først å ha bedt om en retur, vil ikke bli akseptert.

Du kan alltid kontakte oss for spørsmål om returer på hello@ortmo-insoles.com.

Skader og problemer
Inspekter din ordre når du mottar den, og kontakt oss umiddelbart hvis varen er defekt, skadet eller hvis du mottar feil vare, slik at vi kan vurdere problemet og rette opp.

Unntak / ikke-returbare varer
Visse typer varer kan ikke returneres, som forgjengelige varer (som mat, blomster eller planter), tilpassede produkter (som spesiellbestilte eller personlige varer) og personlige pleievarer (som skjønnhetsprodukter). Vi aksepterer heller ikke returer for farlige stoffer, brennbare væsker eller gasser. Ta kontakt hvis du har spørsmål eller bekymringer om din spesifikke vare.

Desverre kan vi ikke akseptere returer på salgsvarer eller gavekort.

Utvekslinger
Den raskeste måten å sikre at du får det du ønsker, er å returnere varen du har, og når returen er godkjent, foreta et separat kjøp for den nye varen.

14 dagers tilbakekallingsfrist i Den Europæiske Unionen
Uavhengig av det ovenfor, hvis varene blir sendt inn til Den Europæiske Unionen, har du rett til å avbryte eller returnere din ordre innen 14 dager, av alle grunner og uten begrunnelse. Som ovenfor må varen være i samme tilstand som du mottok den, ubrukt eller uburet, med merker og i den originale emballasjonen. Du trenger også kvitteringen eller beviset for kjøpet.

Tilbakebetalinger
Vi vil gi deg beskjed når vi har mottatt og inspektert din retur, og gi deg vite hvis tilbakebetalingen er godkjent eller ikke. Hvis den er godkjent, blir du automatisk tilbakebetalt på din opprinnelige betalingsmåte innen 10 arbeidsdager. Vennligst husk at det kan ta litt tid for banken eller kreditkortfirmaet å behandle og bokføre tilbakebetalingen også.
Hvis det har gått mer enn 15 arbeidsdager siden vi godkjente din retur, vennligst kontakt oss på hello@ortmo-insoles.com.