Ofte stilte spørsmål
Velkommen til vår FAQ, vi er så glade for å ha deg her og som kunde.
Vi har forsøkt å svare på de vanligste spørsmålene.
Våre innleggssåler
Lær mer om innleggssålene våre, størrelser og hvordan du velger de perfekte innleggssålene for deg.
Hvordan vet jeg hvilken såle som passer for meg?
Både våre støtdempende og MagRelief-innleggssåler er designet for komfort hele dagen. Den oransje varianten gir en litt fastere støtte, ideell for de som står eller går mye. Den blå varianten gir en mykere demping, perfekt for sensitive føtter eller generell hverdagskomfort.
Vil innleggssålene passe i skoene mine?
Våre innleggssåler er designet for å passe de fleste standard skotyper, inkludert joggesko, fritidssko og arbeidssko. De kan trimmes til for en perfekt passform.
Hvor lenge varer innleggssålene?
Ved regelmessig daglig bruk varer innleggssålene våre vanligvis i 6 til 12 måneder. Vi anbefaler å bytte dem ut når du merker redusert demping eller støtte.
Kan jeg bruke innleggssålene hvis jeg har en medisinsk fotlidelse?
Våre innleggssåler er designet for generell komfort og smertelindring. Hvis du har en spesifikk medisinsk tilstand som plantar fasciitt, diabetes eller alvorlige plattføtter, anbefaler vi å konsultere legen din eller en fotterapeut før bruk.
Hvordan rengjør jeg innleggssålene mine?
Fjern sålene fra skoene dine og vask dem forsiktig for hånd med mild såpe og lunkent vann. La dem lufttørke helt før du legger dem tilbake i skoene dine. Ikke vask dem i maskin eller tørketrommel.
Frakt og retur
Finn svar på vanlige spørsmål om frakt, leveringstider og vår problemfrie returpolicy.
Hvor lang tid tar leveringen?
Vi tilbyr sporet levering innen 7-10 virkedager. Bestillinger behandles mandag til fredag. Leveringstider er estimater og kan variere avhengig av hvor du befinner deg i EU. Du vil motta et sporingsnummer via e-post så snart bestillingen din er sendt.
Hva er returretten deres?
Vi tilbyr 90 dagers returrett fra kjøpsdatoen. Varene må være ubrukte, i original stand og i original emballasje. Bare kontakt vår kundeservice for å starte en retur. Når vi har mottatt og inspisert varen din, behandler vi en full refusjon innen 5-7 virkedager. Returfrakt er gratis for defekte varer; standard returer kan medføre et fraktgebyr.
Tilbyr dere gratis erstatninger?
Ja! Vi står for kvaliteten på produktene våre. Hvis du mottar en defekt eller skadet vare, erstatter vi den gratis – uten spørsmål. Bare kontakt vår kundeservice med bilder av problemet, så sender vi deg en erstatning umiddelbart. Du har 90 dager fra kjøpsdatoen til å be om en erstatning eller retur. Vi ønsker at du skal være helt fornøyd med kjøpet ditt.
Sender dere internasjonalt?
Vi sender over hele verden! Vi tilbyr rask og pålitelig frakt til kunder over hele kloden. Du kan enkelt velge land under utsjekking for å se fraktinformasjon og kostnader for din lokasjon.
Kan jeg spore bestillingen min?
Ja! Så snart bestillingen din er sendt, vil du motta en e-post med et sporingsnummer og en lenke for å spore leveringen din i sanntid.
Bestillinger og betaling
Spørsmål om bestilling, betalingsmetoder og fakturering? Vi kan hjelpe deg.
Hvilke betalingsmåter godtar dere?
Vi aksepterer alle store kreditt- og debetkort (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, KLARNA og Google Pay. Alle betalinger behandles sikkert ved hjelp av bransjestandard kryptering. Priser vises i EUR og vil bli belastet i din lokale valuta basert på bankens vekslingskurs.
Er betalingsinformasjonen min sikker?
Absolutt. Vi bruker SSL-kryptering og overholder PCI DSS-standarder for å beskytte betalingsinformasjonen din. Kredittkortopplysningene dine blir aldri lagret på serverne våre – de behandles sikkert via vår betalingsgateway. Vi deler aldri personopplysningene dine med tredjeparter uten ditt samtykke.
Kan jeg endre eller avbestille bestillingen min?
Bestillinger kan endres eller kanselleres innen 7 timer etter at de er lagt inn, før de går inn i vår behandlingsprosess. Etter dette, vennligst kontakt vårt kundeserviceteam umiddelbart – vi vil gjøre vårt beste for å hjelpe. Når en bestilling er sendt, kan den ikke kanselleres, men du kan returnere den under vår standard returpolicy.
Kan jeg betale med iDEAL?
Ja! Kontakt oss på hello@ortmo.com så sender vi deg en personlig betalingslenke.